Política de Privacidade e
Proteção de Dados

A Pro Letras Comunicação Visual respeita sua privacidade e está comprometida em proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e compartilhamos seus dados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Ao utilizar nosso site ou preencher nossos formulários, você reconhece ter lido e compreendido esta Política. Caso não concorde com os termos aqui descritos, não utilize nossos serviços digitais.

1. Identificação do Controlador de Dados

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais (controlador) é:

2. Quais Dados Pessoais Coletamos

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

Ao preencher o formulário de solicitação de simulação em nosso site, coletamos:

• Nome completo
• Número de WhatsApp
• Endereço de e-mail
• Cidade de residência/estabelecimento

2.2 Dados coletados automaticamente (cookies e tecnologias similares)

Quando você navega em nosso site, podemos coletar automaticamente, com o seu consentimento:

• Endereço IP (parcialmente anonimizado)
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador
• Páginas visitadas, tempo de permanência e interações
• Origem do acesso (busca orgânica, anúncio, link direto etc.)
• Identificadores de cookies de terceiros (Facebook/Meta, Google)

3. Para Que Usamos Seus Dados

• Responder à sua solicitação: entrar em contato para apresentar orçamento, simulação de fachada ou tirar dúvidas.
• Comunicação comercial: enviar informações sobre nossos produtos e serviços pelo WhatsApp ou e-mail.
• Gestão de leads: registrar e organizar contatos em nosso CRM para atendimento e acompanhamento.
• Mensuração de campanhas publicitárias: medir o desempenho de anúncios no Facebook/Instagram e Google para otimizar nossos investimentos.
• Remarketing: exibir anúncios personalizados para visitantes do site nas plataformas Meta e Google (somente com seu consentimento).
• Análise de tráfego: entender como os usuários interagem com o site para melhorar a experiência de navegação.
• Cumprimento de obrigações legais: quando exigido por lei ou autoridade competente.

4. Base Legal para o Tratamento

Todo tratamento de dados pessoais que realizamos está amparado em pelo menos uma das seguintes bases legais previstas no Art. 7º da LGPD:

• Consentimento (Art. 7º, I): para o envio de comunicações de marketing, uso de cookies analíticos e de publicidade, e criação de audiências para remarketing. O consentimento é solicitado por meio do banner de cookies e do checkbox no formulário.
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V): para processamento das solicitações de orçamento e simulação de fachada que você nos envia.
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para análises internas de desempenho do site e detecção de fraudes, sempre respeitando seus direitos e expectativas.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (Art. 7º, II): quando a legislação nos exige o tratamento ou a guarda de determinados dados.

5. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies — pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo — para diferentes finalidades. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento pelo nosso banner de cookies.

5.1 Cookies essenciais

Necessários para o funcionamento básico do site. Não requerem consentimento e não coletam informações identificáveis para fins de marketing. Exemplo: preferência de consentimento LGPD (proletras_lgpd_v1).

5.2 Cookies analíticos — Google Analytics 4 (GA4)

Utilizamos o Google Analytics 4 (Google LLC, EUA) para analisar o comportamento dos visitantes em nosso site de forma agregada. Esses cookies ajudam a entender como o site é utilizado e como podemos melhorá-lo. A coleta ocorre somente após seu consentimento.

Saiba mais: Política de Privacidade do Google.

5.3 Cookies de publicidade — Meta Pixel (Facebook/Instagram)

O Meta Pixel (Meta Platforms, EUA) é utilizado para medir conversões de anúncios exibidos no Facebook e Instagram, criar públicos personalizados e exibir anúncios relevantes para quem visitou nosso site. A coleta ocorre somente após seu consentimento.

Saiba mais: Política de Privacidade da Meta.

5.4 Cookies de publicidade — Google Ads

Utilizamos Google Ads para mensurar conversões de campanhas pagas e realizar remarketing no Google (pesquisa, display e YouTube). A coleta ocorre somente após seu consentimento.

5.5 Como gerenciar seus cookies

Você pode alterar suas preferências a qualquer momento. Além do banner em nosso site, você pode desativar cookies diretamente no seu navegador ou utilizar as ferramentas de exclusão das plataformas:

• Preferências de anúncios do Facebook
• Central de Anúncios do Google
• Opt-out de publicidade comportamental (DAA)

6. Com Quem Compartilhamos Seus Dados

Seus dados podem ser compartilhados apenas nas situações abaixo e sempre com as salvaguardas adequadas. Não vendemos seus dados pessoais.

• CRM interno (crmproletras.site.je): plataforma utilizada internamente para organizar e atender às solicitações de orçamento.
• Meta Platforms, Inc. (EUA): dados de navegação (com consentimento) via Meta Pixel para campanhas de Facebook e Instagram.
• Google LLC (EUA): dados de navegação (com consentimento) via Google Analytics e Google Ads para análise e campanhas.
• Autoridades e órgãos reguladores: quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente.

6.1 Transferência internacional de dados

O compartilhamento com Meta e Google implica transferência internacional de dados para os Estados Unidos. Ambas as empresas participam de mecanismos de proteção reconhecidos internacionalmente (SCCs — Standard Contractual Clauses) e estão sujeitas às orientações da ANPD.

7. Por Quanto Tempo Guardamos Seus Dados

• Dados de formulário (leads): até 5 (cinco) anos após a coleta, ou até que você solicite a exclusão.
• Cookies analíticos (Google Analytics): 13 meses, conforme configuração padrão da plataforma.
• Cookies de publicidade (Meta e Google Ads): de 90 a 180 dias, conforme as políticas de cada plataforma.
• Dados de obrigação legal: pelo prazo exigido pela legislação aplicável.

Após o encerramento do prazo ou mediante solicitação de exclusão, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados.

8. Seus Direitos como Titular

Nos termos do Art. 18 da LGPD, você tem o direito de, a qualquer momento e mediante requisição:

1. Confirmação da existência de tratamento dos seus dados;
2. Acesso aos dados que tratamos sobre você;
3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
5. Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto;
6. Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
7. Informação sobre as entidades com as quais compartilhamos seus dados;
8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e as consequências desta negativa;
9. Revogação do consentimento a qualquer momento, de forma gratuita e facilitada.

9. Como Exercer seus Direitos

Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato conosco pelos canais abaixo. Atenderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias corridos, gratuitamente.

Você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.

10. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, destruição, perda, alteração, divulgação ou qualquer forma de tratamento inadequado. Entre as medidas adotadas:

• Transmissão de dados via protocolo HTTPS (TLS);
• Acesso restrito aos dados, limitado aos colaboradores que necessitam para exercer suas funções;
• Armazenamento em servidores com controles de segurança;
• Uso de tokens de autenticação nas integrações com APIs.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante a você, notificaremos a ANPD e os titulares afetados conforme determina a LGPD.

11. Dados de Menores de Idade

Nosso site e serviços são destinados exclusivamente a pessoas maiores de 18 (dezoito) anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Caso tomemos conhecimento de que dados de um menor foram coletados sem o consentimento dos responsáveis legais, adotaremos as medidas necessárias para eliminar tais dados.

12. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas de privacidade ou na legislação aplicável. Alterações significativas serão comunicadas por meio de destaque em nosso site ou, quando possível, por e-mail.

Recomendamos que você revise esta Política periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

13. Lei Aplicável e Foro

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes desta Política, fica eleito o foro da Comarca de São José do Rio Preto — SP, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

© 2026 — Pro Letras Comunicação Visual. Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).